Гарантия на пластиковые окна по закону

Гарантия на пластиковые окна по закону и на самом деле: все, что нужно знать о бесплатном сервисе

Замечаете, что стеклопакет, через некоторое время после установки, работает не так, как раньше? Значит, пора выполнить сервисное обслуживание, которое обеспечивает гарантия на пластиковые окна. Я расскажу о том, какие услуги предусматривают гарантийные обязательства продавца пластиковых окон и как этими услугами воспользоваться.

Виды обязательств по стеклопакетам в пластиковом профиле

На фото в качестве примера показан гарантийный талон образец на окна ПВХ, такие бланки выдаются многими компаниями

Есть 4 типа гарантийных обязательств и это объясняется тем, что в цепочке между производителем окон и конечным покупателем есть дилер, компания-установщик и другие участники рынка. Часто продавцы, с которыми контактируют покупатели, ставят в известность о гарантии от производителя, умалчивая о своих обязательствах, связанных с качеством выполненного монтажа и с предоставлением сервиса.

Иллюстрации	Виды гарантии
	На ПВХ профиль от производителя. Производитель по результатам тестов заявляет, что профиль, использованный в качестве несущей конструкции, прослужит до 30-40 лет при условии правильного монтажа и правильной эксплуатации.
	На стеклопакеты и профиль в сборе от производителя. Производитель гарантирует то, что остекление в сборе при условии правильно выполненного монтажа прослужит 3 года и больше без необходимости в ремонте.
	На выполненный монтаж от компании-установщика или продавца. Продавец или сертифицированные монтажники гарантируют, что после профессионально выполненной установки остекление прослужит 3 года и более.
	На бесплатное обслуживание дилером в течении 3-х лет. Компания, занятая реализацией стеклопакетов гарантирует сервис проданного остекления, только при условии профессионально выполненного монтажа.

Вывод следующий, вас как покупателя не должна интересовать гарантия производителя, так как вы непосредственно контактируете с поставщиком. Поэтому вы должны знать о том, что обещает поставщик и компания, которая выполнит монтаж остекления.

Важный момент — узнавать о том, кто и что гарантирует нужно до того, как сделали заказ и заплатили деньги.

Обязательства производителя и дилера по закону

В таблице показан гарантийный срок на окна ПВХ по ГОСТу, который регламентирует коммерческие отношения между производителем, поставщиком и покупателем

Предоставление сервисного обслуживания по ГОСТу выполняется с учетом следующих параметров:

• Срок и условия хранения. Имеется в виду максимальный срок, в течении которого стеклопакет может храниться в своей упаковке. По истечении срока продавец должен снять старую упаковку и заменить ее новой упаковкой;
• Долговечность. Стеклопакет в пластиковом профиле через определённое время после изготовления начинает утрачивать технические свойства, независимо от условий эксплуатации;
• Гарантийный ресурс после отгрузки. При покупке стеклопакетов предоставляется время, в течении которого можно обнаружить те или иные недостатки в конструкции профиля и в работе фурнитуры, после чего эти недочеты будут устранены за счет производителя.

Когда гарантийные обязательства не предоставляются

Иллюстрации	Описание причины
	Самостоятельное выполнение монтажа. Ни производитель, ни продавец стеклопакетов не может гарантировать качество реализованной продукции, если монтаж выполнен случайным человеком. Поэтому решив сэкономить на профессиональном монтаже, имейте ввиду, что бесплатное сервисное обслуживание оказываться не будет.
	Модификация конструкции окон. Если решили самостоятельно доработать конструкцию окон, например, установить врезной клапан своими руками, имейте ввиду что гарантия будет снята.
	Непреднамеренное повреждение конструкции окон. Если стеклопакет или профиль приведены в негодность по вине покупателя или по причинам, независящим от продавца, замена или ремонт будут выполняться за дополнительную плату.
	Повреждения, спровоцированные форс-мажорными ситуациями. Пожар в доме или стихийные бедствия, повлекшие поломку остекления, не являются причиной для ремонта по гарантии.
	Истечение гарантийного срока. После того как истечет срок гарантии на пластиковые окна, воспользоваться бесплатными услугами не получится. Впрочем, окончание срока бесплатного обслуживания — это веская причина для того, чтобы научиться ухаживать за окнами в своем доме самостоятельно.

Как заставить ремонтировать

Цена покупки стеклопакетов изначально включает в себя стоимость сервисного обслуживания, плохо что многие продавцы после получения оплаты об этом забывают

Прискорбно, но факт, некоторые поставщики стеклопакетов на российском рынке халатно относятся к выполнению гарантийных обязательств. То есть, остекление установлено деньги получены, зачем тратиться на обслуживание или тем более на ремонт!

По статистике халатное отношение продавца к своим обязанностям вызвано тем что покупатели не имеют понятия о своих правах и том что их нужно отстаивать. А между тем закон целиком и полностью на стороне потребителя.

Чтобы добиться сервисного обслуживания потребуется:

• Документ удостоверяющий факт приобретения;
• Документ, удостоверяющий выполнение монтажа сертифицированными монтажниками;
• Документ, в котором указан объем гарантийных обязательств.

Если вышеперечисленные бумаги в наличии, а продавец не спешит с обслуживанием, обратитесь с этими документами и своими претензиями в Общество защиты прав потребителей. Как правило такие инциденты исчерпываются быстро, ведь продавец не заинтересован в судебных разбирательствах.

Если вы живете в новом доме у вас на руках может не быть документов, сопровождающих установку остекления. В этом случае гарантия на окна в новостройке требуется у застройщика, так как есть общий договор на весь дом.

Закончилась гарантия, что делать

Выполнить обслуживание пластиковых окон сможет каждый, так как инструкция сервисных работ очень простая

Если современное остекление изначально не было браковано и правильно установлено, оно прослужит не менее 10 лет, не требуя при этом никаких регулировок. Тем не менее, окончание срока бесплатного обслуживания — это отличный повод для того, чтобы научиться самому выполнять сезонные регулировки фурнитуры и смазку подвижных узлов в конструкции рамы.

Подведем итоги

Теперь вы знаете, на каких условиях предоставляется гарантия на окна ПВХ по закону. Если остались вопросы по ремонту и обслуживанию стеклопакетов, напишите об этом в комментариях и не забудьте посмотреть видео в этой статье.

Гарантия на пластиковые окна: как и в каких случаях можно получить

Срок гарантии на пластиковые окна по закону — это период, в течение которого можно обращаться в фирму, установившую их, и потребовать заменить. Эти сроки установлены законодательно.

На что распространяется гарантия

Срок гарантии на окна варьируется: существуют отдельные периоды на сами конструкции и на их монтаж. Если вы купили и установили рамы самостоятельно, добиться их замены сложно, так как сначала следует доказать, что они сломались не из-за того, что их неграмотно установили. Скорее всего, для этого понадобится серия экспертиз, потому что компании-продавцы обычно настаивают на том, что все дело в монтаже не по технологии.

А если установкой занималась компания, в которой вы купили конструкцию, добиться возмещения проще. Для этого требуется доказать наличие заводского брака на экспертизе. Это обязательно сделать, пока гарантия на установку окон не истекла.

Если ее предлагает фирма-продавец, то гарантия на пластиковые окна после установки бывает любой длительности. Закон защищает ваши права на протяжении 2 лет независимо от сроков, предложенных установщиком. Если вы обнаружите брак в течение 2 лет после монтажа, смело обращайтесь за компенсацией, вам не имеют права отказать (пункт 5 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).

На комплектующие

Отдельные части — 3 года. Целиком стеклопакет — 5 лет.

По ГОСТ 30777-2001 «Устройства… поворотно-откидные для оконных… блоков», период подачи запроса на замену деталей — 3 года с момента передачи изделия покупателю. По длительности гарантия на монтаж окон такая же, то есть пластиковые (деревянные) рамы вы вправе заменить в течение тех же 3 лет с даты установки.

Другой вопрос — сколько гарантия на стеклопакеты: для них она дольше: целых 5 лет со дня монтажа. Об этом говорится в п. 10.3 ГОСТ 24866-2014 «Стеклопакеты клееные. Технические условия».

От застройщика

Она составляет 5 лет.

По п. 5 ст. 7 ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве», на квартиры в новостройках, купленные дольщиками, распространяется 5-летний срок для обнаружения скрытых недостатков. Он работает в том числе для стеклопакетов. Обращаться за компенсацией при обнаружении брака вы вправе и после подписания договора приемки. Отсчет 5-летнего периода начинается с момента передачи квартиры покупателю (п. 5 ст. 7 ФЗ-214).

После того, как владелец квартиры направил претензию, осуществляется замена окон по гарантии от застройщика: претензию составляйте в свободной форме. В п. 6 ст. 7 закона «Об участии в долевом строительстве» говорится, что застройщик обязан заменить или отремонтировать конструкцию, если владелец квартиры направил ему соответствующее заявление. При отказе тот имеет право обращаться в суд. В п. 7 той же статьи сказано, что основанием для отказа станет износ конструкции или некачественный ремонт, который провел сам заявитель.

Как поменять окно

Сначала следует написать претензию следующего формата и содержания:

После направления официальной претензии с требованием о замене застройщик либо продавец может не дать ответа или прислать отказ. В таком случае пора обращаться в суд. До этого придется заказать экспертизу. Эксперты оценят состояние конструкций и дадут заключение. Если дефект появился по вине производителя, продавца или застройщика, итоги экспертизы с подписями специалистов прилагаются к исковому заявлению в суд.

Сроки замены

В ст. 30 Закона о защите прав потребителей указано, что сроки замены некачественного товара назначает потребитель. Они не зависят от того, какая была гарантия на установку пластиковых окон, но должны быть разумными. Конкретика указывается в договоре, который подписывают покупатель и продавец. За просрочку продавцу начисляются пени.

Если продавец затягивает с заменой, покупатель вправе требовать бесплатного ремонта или снижения его цены, бесплатной замены. Об этом сказано в статьях 29 и 30 Закона о защите прав потребителей.

Гарантия на окна в новостройке

Жилой дом (новостройка) сдался в 2015 году. Застройщик установил в новостройке пластиковые стеклопакеты, но в них (окнах) сильно дует. Обратилась к застройщику об устранении данной неисправности, на что мне ответили, что гарантия на окна существует 1 год. Правы ли они? А если нет, то каким образом я могу защитить свои права?

Пожалуйста сроки гарантии на окна в новостройке от застройщика.

Я живу в новостройке 2 года насколько распространяется гарантия на окна? Мне сказали гарантия окон 1 год и к чему относятся окна к технологическому или инженерному оборудованию?

Какой срок гарантии на пластиковые окна в новостройке с момента подписание акта.

В приобретенной новостройке стоят окна от застройщика. Как оказалось окна не самого хорошего качества. Находятся ли установленные окна на гарантии? Если да, то каков срок гарантии? К кому обращаться для устранения недостатков?

Живём в панельной новостройке третью зиму. В торцевой комнате 2 пластиковых окна, промерзают и продуваются (при температуре на улице ниже-10 уже в комнате ветер). В первую зиму в УК не обратились, а на вторую там ответили, что гарантия на окна 1 год. Какую гарантию должен обеспечить застройщик по закону?

У нас в новостройке окна с царапинами были. Застройщик посмотрел на глаз и сказал, что это не гарантия. Как быть? Как поменять окна? Окна при осмотре все грязные были.

Живем в новостройке 3 года, в этом году на откосах окон появилась плесень. Окна от застройщика. Должен ли он поменять Окна, дом должен быть на гарантии 5 лет.

Купили квартиру в новостройке, очень дует в окна. На них гарантия, один раз пришли посмотрели, сказали будут уплотнитель менять и тишина на этом. Писала в УК два раза, реакции никакой. Застройщик не реагирует, куда я могу обратиться, чтобы нам все таки уплотнитель этот поменяли по гарантии.

Приобрели квартиру в новостройке в 2013 г.дом на гарантии 5 лет. окна в квартире на гарантии 3 года. Все время были проблемы с окнами-из них дует очень сильно. Писали заявления в УК.приходили регулировщики. Эффекта нет. одно окно они вообще заклеили герметиков и оно не открывается. На днях окна вообще промерзли. Лед и иней был на них в квартире. Снова обратились в УК с заявлением о замене окон. Получили отказ. Т.к. 3 года гарантии на окна прошли. Правомерно ли это? ведь мы все 3 года обращались с жалобами на некачественные рамы и их установку.

Живем в новостройке (дому 2,5 года). Окна в доме ставил застройщик. Гарантия на окна по договору 3 года. У окон вышли из строя уплотнительные резинки. Застройщик утверждает что они ничего не меняют, могут только подкрутить окна. Подскажите как быть в данной ситуации?. Спасибо.

Я приобрела квартиру в новостройке, дом на гарантии. В пластиковые окна очень дует, неоднократно вызывала специалистов по ремонту окон из той организации, которая устанавливала окна, но результата положительного нет. Подскажите, пожалуйста, как составить досудебную претензию?

Ситуация такая. Новостройка. Возникла трещина на внутреннем стекле кухонного окна у меня и соседа сверху. Как составить претензию в строительную компанию. Дом еще на гарантии.

Живем в новостройке 2 года. Вторую зиму на окнах конденсат сильный-каждое утро по подоконнику 3 ручья воды, около закрытого окна сидеть/спать-дует как при микро проветривании. Плесень приходили обрабатывать год назад и месяц назад, она снова ползет по откосам. Ребенок 4 х летний начал болеть как раз в том месяце когда переехали и так уже 2 й год каждый месяц стабильно ОРВИ. Дом на гарантии еще, как обратиться в управляющую компанию чтоб заменили окна?

Скажите пожалуйста я купила квартиру в новостройке дом на гарантии 5 лет, каждую зиму на окнах выходит конденсат постоянно лужи на окнах, начала появляться плесень и трещины между подоконником и окном (в морозы вообще на окнах снег и наледь с внутренней стороны), также в ванной отвалилась плитка, но на внутреннюю отделку гарантийный срок год, но он прошел. Сейчас дому 4 года. УК ничего не делает. Хочу подать в суд на застройщика. Какова судебная практика и могу ли я вернуть деньги за окна и вообще за что я могу вернуть деньги?

Вопрос такой: въехали в новостройку 1 этаж, обнаружили, что вентиляция не тянет при закрытых окнах. Дом на гарантии, куда обратиться для экспертизы и с кого спрашивать?

Скажите пожалуйста, мы получили благ. Квартиру в новостройке взамен ветхого жилья. Но не прожив и полугода стало осыпаться штукатурка с потолка, промерзать углы под потолком, появился грибок, сильно отпотевают окна. Дом находиться на гарантии. Подскажите куда обратиться. За ранее спасибо. Удачи.

У меня такая проблема. Мы в апреле 2015 года заехали в новостройку. Проверяли по приемке квартиры все дефекты. У нас проблема сейчас с окном, дом на гарантии. У нас свистят от ветра окна. Приходили оконщики и подтягивали фурнитуру, но пару дней у нас свист стоит такой как при взлете самолета. Пришлось заклеить окна, чтобы не так сильно дуло. Также сломалась на одном из окон фурнитура, что окно вообще не закрывается. Это окно заклеено полностью. На другом ручка плохо поворачивается, что возможно с этим окном случиться то же самое. Вопрос такой. Могу ли я каким-нибудь образом заставить застройщика полностью поменять окна на другие. ТК дует не только из-за фурнитуры, но и из-за уголков между резинками на стыках рам. за петлями и вообще по периметру окна. Спасибо.

Компания сделала ремонт в новостройке, акт приема в сентябре 2018 год, гарантия 3 года После зимы выявилось, что в окна сквозит, на балконе (утепляли) сквозит, образуется конденсат Вызвала руководителя, два месяца назад, составил акт, что нужно переделать, сослался на морозы, в апреле сделаем Теперь трубку не берет Что делать? Спасибо.

Купили квартиру в новостройке. Из стеклопакета дует. Одно окно не открывается в положение полуоткрыто из за неправильной установки. Гарантия на дом от застройщика истекает в 2019 году. Могу ли я потребовать ремонта окон от застройщика? Необходимо написать претензию-требование к застройщику?

Вопрос следующий. Купил квартиру в новостройке, прошло 2 года с момента покупки. Сейчас стало дуть сильно в окна и одна рама треснула. Должны ли мне сделать в договоре или еще где то на бумагах отметку о том что мне по гарантии был сделан ремонт или замена рамы? Будут ли на замененную раму считаться гарантийный срок заново или в пределах общей гарантии застройщика?

Получила квартиру муниципальную, в новостройке,10 этаж 10-и этажного дома, угловую. Гарантия на дом 5 лет. В квартире дует со всех щелей, с розеток, окна мокрые, пошла черная и уже даже розовая плесень, сыро и холодно. Стой комп. Все обещает но ничего не делает, а коммунальные огромные, что делать?

В новостройке спустя год лопнуло стенкой глухого окна, написали претензию на что получил ответ, что в течении 2-3 месяцев поменяем по гарантии, все зависит когда мы закажем стекло. Что делать стекло треснуло и трещина все больше становится, боюсь что оно может упасть. Страшно находиться рядом.

В квартире новостройки бригада, с которой я заключила договор, сделала ремонт год назад. Гарантия-3 года по договору. Претензии обнаружены только сейчас, т. к. там не живем. В начале ремонта они заклеили пласт. Окна бумажным скотчем, чтобы не испачкать. Сразу его не сняли. Теперь окна испорчены. Могу ли я предъявить им претензии? Должны ли они были снимать скотч после ремонта? Квартира сдавалась на ремонт под «ключ», а в договоре этой фразы нет и прошел год.

В 2003 году купила квартиру в новостройке по договору соинвестирования. Акт о приемке квартиры — январь 2004 г. 1,5 года доводила квартиру «до ума», ведь продают полуфабрикаты. Фактически вселилась в августе 2005 года.

С наступлением холодов, даже при небольших морозах

5 градусах ниже нуля — сильно потеют окна. Сейчас при-30 град — иней и лед на окнах. Откосы постоянно мокрые, уже почернели от грибка. — Является ли этот недостаток скрытым дефектом квартиры? Является ли это существенным недостатком? В течение какого срока можно предъявлять претензии строителям? В договоре о гарантии на квартиру — ни слова. Как задокументировать это безобразие?

Ночью при закрывании окна на балконе выпала оконная рама (соскочила с направляющих, система PROVEDAL) и упала на автомобиль припаркованный у подъезда. Как в такой ситуации быть с претензией автовладельца на возмещение ущерба. Дом на гарантии (новостройка). должен ли застройщик компенсировать материальный ущерб автовладельцу и собственнику жилья, как доказать что рама сошла с направляющих из за некачественного монтажа?

Интересует такой вопрос. Купили квартиру в новостройке, дом на гарантии 5 лет. зимой стали промерзать углы торцевых комнат и появилась плесень. На что застройщик предложил еще установить по одной батарее в те углы что у окно на торцевую стену, но это не решает проблемы двух других углов. Там тоже плесень. Как нам поступить?

Гарантии

Контроль над качеством начинается уже на этапе поставки к нам комплектующих материалов, на этапе производства изделий и уже готовой продукции перед отгрузкой нашим Партнерам. Мы обладаем всеми необходимыми сертификатами на продукцию и в случае необходимости наши сотрудники смогут Вам их предоставить. Окна.Мастерглас готовы предложить Вам минимальные сроки на производимую продукцию. Благодаря автоматизированному оборудованию и слаженной работе персонала небольшой срок производства конструкций выдерживается и в сезон! Наша компания с трепетом относится к каждому из Вас.

Гарантия на пластиковые окна после установки: сроки ремонта производителем

Такой продукт, как металлопластиковые окна нельзя просто пойти и купить в магазине. Чаще всего они делаются на заказ, предварительно проведя замеры. Между продавцом и покупателем заключается договор, в котором могут указываться сроки изготовления товара, варианты монтажа, время проведения работ, и другие нюансы, включая гарантийные обязательства. Последнее является пунктом, без которого договор не может иметь законные основания. Под гарантийными обязательствами подразумевается срок службы окон, действия изготовителя в случае проблем с установкой или повреждения материала. На каждую составляющую стеклопакета (рама, стекло, фурнитура) могут быть отдельные гарантийные обязательства.

Гарантия на пластиковые окна по закону. Какая она?

Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию.

Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации. Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Гарантия на отдельные составляющие конструкции

Пластиковый оконный профиль

Профиль – самая надежная часть оконной конструкции. Он состоит из металла, покрытого слоем ПВХ (пластика). Является своеобразным каркасом (рамой), в который устанавливается другой элемент – стеклопакет.

Гарантия на профиль окна установлена в 40 лет. Некоторые известные производители увеличивают срок гарантийных обязательств, гарантирующих бездефектную работу профиля, например: в фирме Рехау срок эксплуатации достигает до 50 лет.

Фурнитура

Фурнитурный механизм расположен по всему периметру окна и обеспечивает закрывание/открытие створки светопропускающей конструкции. Из-за того, что имеет в своем составе движущиеся части, считается самым ненадежным элементом окна, который чаще всего выходит из строя.

Нуждается в периодической смазке специально предназначенными аэрозолями. Срок гарантии на бесперебойную работу фурнитуры установлен в 3 года. Если окно, вследствие неисправности фурнитурного механизма, стало плохо закрываться, то компания-установщик должна по гарантии произвести его регулировку или полную замену.

Стеклопакет

Занимает по площади 90% окна, оснащен несколькими герметично соединенными стеклами, образующими так называемые камеры. В пространство между стеклами в хороших марках пластиковых окон закачивается инертный газ (аргон), назначение которого сводится к увеличению теплоизоляционных характеристик стеклопакета.

В более дешевых моделях окон вместо газа в межстекольное пространство закачивается осушенный воздух. Гарантия на стеклопакет с газом составляет 15 лет, с осушенным воздухом – 40 лет.

Ниже приведены цифровые значения количества лет гарантийного срока эксплуатации окон из пластика по закону, в данном случае применяются стандарты ГОСТ:

Срок гарантии на монтаж пластикового окна зависит от множества факторов. Например, учитываются такие из них, как: температура воздуха, при которой монтировалось окно; применяемые в работе материалы (герметики, пена и т.д). Поэтому в большинстве случаев гарантия на саму установку конструкции варьируется в пределах от 3-х до 5-ти лет.

Зачастую клиенты сталкиваются с проблемой продувания пластиковых окон, причем обнаруживается неприятность, как правило, в холодное время года. Устранение подобного явления, если окно находится еще на гарантии, производится силами компании-установщика окон, так в этом случае дефект вызван некачественной установкой конструкции.

Помните, все спорные моменты, связанные с некачественной установкой и выявленными в процессе эксплуатации окон дефектами, можно решить по закону — путем обращения в суд.

Правильный договор на покупку ПВХ окон защитит потребителя

15 марта в России отмечается День защиты прав потребителя. К сожалению, как показывает практика, по численности претензий ПВХ окна занимают одно из рейтинговых мест. В настоящее время на российском рынке существует множество типов пластиковых окон. При их выборе обычно обращают внимание на функциональность, технические и эстетические параметры. Иногда, однако, приобретённые конструкции не соответствуют ожиданиям пользователя. Как избежать этой ситуации и защитить свои права?

Покупка новых окон, как правило, влечёт за собой значительные расходы для семейного бюджета. Поэтому следует позаботиться, чтобы выбрать продукты лучшего качества, а также получить уверенность, что приобретаемые свойства ПВХ окна покрываются гарантией не на словах, а на деле. Только прописанные в договоре гарантийные обязательства будут иметь законное основание в случае рекламации, если в работе оконных конструкций выявятся какие-то дефекты.

Содержание

Гарантия — стандарт для надежного производителя ПВХ окон

При выборе пластикового окна, помимо проверки свойств конструкции, следует также рассмотреть не менее важный вопрос – можно ли доверять производителю? Новостные ленты пестрят информацией об оконных мошенниках, а отзывы пользователей окон не всегда лестны для данного производителя.

Чтобы убедиться в надёжности поставщика ПВХ окон, стоит посетить веб-сайт компании и посмотреть на опыт её работы, а также список наград за предоставленные услуги и продукты. Мало кто знает, что покупая окна, потребитель имеет право требовать любые документальные доказательства на предмет деятельности компании.

Одним из документов, свидетельствующих о надёжности производителя, являете гарантия. Надёжный поставщик ПВХ окон предоставление гарантии на свои продукты рассматривает, как обязательную часть сервиса. Срок предоставляемой гарантии также может говорить о надёжности компании.

Также хороший способ избежать проблем — проконсультироваться с родственниками или друзьями, которые недавно устанавливали окна. Не менее эффективно помогают выбрать надёжную компанию

Сертификаты на окна

В России сертификация окон является преимущественно добровольной. В отношении оконных конструкций из ПВХ существуют соответствующие ГОСТы, в которых содержатся требования на разные комплектующие и работы. Также ГОСТами предписывается и минимальный срок гарантии. Согласно ГОСТ 30673-99 «Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков», очерчивается гарантийный срок 5 лет, в течение которого ПВХ-конструкции не должны изменить своих первоначальных характеристик.

Однако, если вы решили приобрести ПВХ окна, которые должны выполнять дополнительные функции, например, повышенная устойчивость к взлому, стоит спрашивать сертификаты, которые подтверждают это. Если выбранная модель окна не имеет таких документов, легкомысленно считать, что оно соответствует заявленным параметрам.

Часто оконные компании утверждают, что они продают «ПВХ окна из Германии». Не стоит верить на слово, это также должно быть подтверждено документально. Для того чтобы быть допущенными к продаже, все строительные материалы должны соответствовать европейскому стандарту EN 14351-1. Продукты, которые соответствуют этим требованиям, имеют маркировку СЕ. Продавец «ПВХ окон из Германии» обязан предоставить декларацию CE со штампом контролёра. Также стоит обратить внимание, чтобы в этом документе содержалась информация, касающаяся технических параметров окон и даты их производства.

Гарантии на окна

Гарантия является письменным подтверждением производителя на предмет обеспечения качества товаров с указанием его действий в случае выявления пользователем недостатков. За ремонт, устранение дефектов ПВХ окон или замену изделия на другое, без дефектов, чаще всего отвечает производитель продукта, но это также может быть и продавец.

Когда вы покупаете окна, стоит выяснить, что покрывает гарантия. В идеале, она должна включать в себя весь продукт, а не только отдельные элементы окна. Так что, если вы получаете гарантию, например, на 5 лет, то убедитесь, что в течение этого периода будет подлежать её действию весь продукт, а не отдельные элементы — стеклопакет, профиль или фурнитура. Помните также, что продолжительность гарантии может варьироваться для каждого элемента, например на профиль — 7 лет, а на ручку — только год.

Чтобы гарантия имела юридический статус, она должна быть выдана в письменной форме. Этот документ должен также включать всевозможные условия, регулирующие исполнение гарантийных обязательств. В первую очередь это касается периода её действия, и обязательств не только производителя, но и пользователя продукта.

Гарантия качества вступает в силу, как правило, вместе с проданным товаром — покупатель получает гарантийный документ, который может быть в форме буклета или карточки.

Если производитель не предоставил гарантию на своё изделие, и оно оказалось дефектным, потребитель может защищать свои права в соответствии с законом о несоответствии товара или услуги с контрактом. Это положение вступает в силу в течение двух лет с момента покупки, и относится также к неправильному монтажу окон. Тогда ответственность за обмен или повторную установку ПВХ окон ложится на компанию, с которой был заключён договор.

Оформить исковое заявление, а также проконсультировать клиента по всем возникающим вопросам по гарантии на окна могут помочь не только юристы, но и сотрудники управления Федеральной службы по защите прав потребителя.

Договор на покупку окон — дороже денег

После того как вы решили какие именно приобрести окна, пришло время подписать контракт. Чаще всего приходится заключать его с продавцом, а не производителем, поэтому от него следует добиваться возмещения ущерба в случае возникновения каких-либо проблем.

В первую очередь все пункты в соглашении должны быть как можно более точными. Обязательно он должен включать такие элементы, как дата и место действия договора, данные покупателя и продавца, цена и дата исполнения условий контракта.

Чтобы лучше защитить свои интересы, также следует рассмотреть возможность включения штрафных санкций за несоблюдение сроков исполнения договора продавцом. Очень важным вопросом является также определение характеристик закупаемых товаров или услуг, например, охватывает ли договор только сам товар или включает доставку и установку.

Соглашение, конечно, должно быть предоставлено в двух экземплярах с подписями продавца и покупателя, по одному для каждой из сторон. Хорошо сформулированный документ позволит избежать недоразумений с продавцом или командой установщиков. Помните, что законно защитить свои права потребителя будет намного легче при наличии на руках договора на покупку ПВХ окон и сопутствующих услуг.