Маркетинговое исследование пластиковые окна

Секреты покупателей окон 2019 в исследовании О.К.Н.А. Маркетинг

Отраслевой центр О.К.Н.А. Маркетинг подготовил исследование мнений покупателей окон за 2019 год. Данные помогут выстроить рекламную стратегию, скорректировать стратегию продаж и лучше понять настроения потребителей. Подробнее об исследовании в материале ОКНА МЕДИА.

Исследование покупателей окон за 2019 – рынок меняется

В условиях падения продаж и затянувшегося кризиса на оконном рынке сохранить и развить бизнес можно, только располагая актуальными данными о своем покупателе, его потребностях и планах по замене окон.

В ноябре 2019 года независимый отраслевой центр О.К.Н.А. Маркетинг провел опрос потребителей окон, который показывает, сколько лет, по мнению покупателей, прослужат пластиковые окна и через какое время они собираются их менять. В ответ на текущую ситуацию на рынке окон, впервые за долгое время была изменена методология опроса потребителей, чтобы сделать результаты еще более точными. Эта информация поможет спрогнозировать начало второй волны остекления и рассчитать ее длительность.

Фото: кто они – покупатели окон 2019? Ответ в исследовании О.К.Н.А. Маркетинг Опрос мнения потребителей в 2019 году показывает, что с каждым годом рынок все больше меняется: изменился портрет покупателя, способы покупки окон и поиска информации перед их приобретением. Традиционные каналы продаж уходят в прошлое, уступая место современным технологиям. Как оставаться в курсе новых тенденций и подготовить бизнес к началу второй волны остекления? В исследовании собрана самая важная информация, которая поможет выстроить эффективную бизнес-стратегию.

Секреты оконного рынка в исследовании покупателей окон 2019

Исследование мнений конечных потребителей, проведенное О.К.Н.А. Маркетинг, дает ответы на следующие вопросы:

• Сколько лет окнам, установленным у потребителей?
• Когда они планируют их менять?
• Как изменился портрет покупателя окон?
• Какой доход у типичного покупателя окон и что он выберет: окна эконом-класса или премиум-продукт?
• Какие марки ПВХ-профиля самые известные по мнению реальных и потенциальных потребителей? Какой профиль по ширине и количеству камер им нужен?
• Какие оконные компании в Москве знакомы покупателям?
• Где потребители ищут информацию перед покупкой окон? Какие новые каналы информации появились?
• Кто чаще ищет информацию об окнах: мужчины или женщины?
• На что покупатели обращают внимание при покупке окон? Что важнее: цена или качество?
• Какие причины побуждают покупателей менять окна?
• Как они выбирают оконную компанию? Довольны ли они качеством ее работы?
• Готовы ли покупатели доплачивать за известный бренд и какую сумму?

Фото: исследование покупателей окон позволит выстроить эффективную бизнес-стратегию Это далеко не полный перечень вопросов, ответы на которые можно найти в исследовании. По каждому из них представлена подробная расшифровка цифр статистики, выводы и аналитическое заключение.

Цена и содержание исследования потребителей окон 2019

Купить готовое исследование можно как полностью, так и отдельными блоками.

Маркетинговые исследования пластиковых окон

Маркетинговые исследования пластиковых окон подготавливаются опытными специалистами, поэтому вся информация излагается максимально понятно и доступно. После ее изучения становится понятна не только текущая рыночная ситуация, но и перспективы развития. Обзоры дополняются прогнозами, опросами экспертов, потребителей, а также в них представлены данные прошлых лет с целью отслеживания динамики.

АТЛАС РЫНКА

Дополнительно к любому Анализу рынка Вы можете приобрести Атлас рынка, где информация представлена в виде сборника карт с детализацией по регионам страны. Подробнее…

Краткий обзор

В штате ООО «БизнесСтат» работают только опытные специалисты, занимающиеся подготовкой аналитических работ на протяжении многих лет. Анализ рынка включает важную информацию, необходимую для понимания конъюнктуры рынка и оценки перспектив развития. С помощью маркетингового исследования вы сможете следующие данные:

• Экономическую ситуацию в России
• Объем продаж окон, оптовую цену
• Баланс спроса и предложения пластиковых окон
• Складские запасы
• Объем производства разными компаниями
• Розничную цену
• Экспорт и импорт
• Рейтинги лидирующих производителей

Исследование детализировано по регионам страны, поэтому несет пользу не только для владельцев бизнеса в крупных городах, но и в небольших населенных пунктах. Дополнительно приведены компании получатели, виды пластиковых окон, пользующиеся спросом, а также прочая информация. Вы можете посмотреть содержание анализа на нашем сайте. Клиентам доступна и демонстрационная версия.

При подготовке статистика из следующих служб:

• Федеральная служба государственной статистики
• Министерство экономического развития страны
• Таможенная служба
• Налоговая служба России
• Таможенный союз ЕврАзЭС
• Всемирная торговая организация

На все ваши вопросы готовы ответить сотрудники клиентской службы поддержки. Вы можете связаться с ними по телефонам или заказать обратный звонок. Отправка маркетинговых работ производится во все страны мира по электронной почте после получения оплаты. Сотрудники ООО «БизнесСтат» подготавливают обзоры РФ, СНГ, стран мира, отдельных городов, регионов. Если в наличии нет нужного вам обзора, вы можете заказать его составление. Стоимость работ варьируется – зависит от объемов и сложности.

Как мы создавали новую нишу на оконном рынке Москвы

Можно ли создать успешный проект на высококонкурентном рынке, если он перенасыщен? Да! Надо выйти за его границы и создать нишу под себя, как мы и сделали, когда московский завод пластиковых окон обратился к нам в UXhot, чтобы запустить новое направление b2c-продаж.

На первый взгляд, рынок пластиковых окон сильно перенасыщен и новым игрокам там делать нечего. Десятки сайтов в блоках «Директа» пытаются привлечь внимание пользователей, стоит проявить минимальный интерес к окнам. Но если присмотреться внимательно, окажется, что все они работают в рамках одного маркетинга — маркетинга постоянных акций и скидок 50%. И в эту скидочную игру включились даже крупные производители.

Стоит войти на большую часть оконных сайтов, и вам сразу предложат персональную скидку, сделают победителем акции, объявят о последнем слоте замерщика на сегодня, а рассчитанная на калькуляторе цена будет настолько низкой, что ещё чуть-чуть — и начнут доплачивать. Всё это ради вашего звонка.

Дальше — работа хваткого менеджера отдела продаж, который аргументированно продавит изменение обещанной на сайте цены в четыре раза и продаст «бесплатного» замерщика. Тот, в свою очередь, обязан выйти из вашей квартиры с подписанным договором, поэтому снова будет продавать.

В итоге чтобы зайти на рынок «как все», потребовалось бы не только играть в «развести на контакт любой ценой», но и создавать сильный отдел продаж. Это был не наш вариант.

Основной бизнес нашего клиента — b2b, и он не готов развивать отдел b2c-продаж. Мы же понимали, что какой бы хороший сайт ни был, в нынешних реалиях всё упрётся в слабых продажников. Нужно было решение, которое позволило бы выйти на рынок, но не создало клиенту дополнительных сложностей.

Стандартный подход к продаже пластиковых окон в Москве — продавать окна как комплексную услугу, включающую также замер, доставку, монтаж. Для многих это требуемый вариант. Но в процессе исследований обнаружился ещё один сегмент — те, кому нужны только окна.

Купить окна без замера, монтажа и прочих довесок можно в строительных гипермаркетах, но ассортимент представлен типовыми размерами и продукцией не лучшего качества.

Ряд оконных сайтов вроде предлагает возможность покупки без установки, но на деле это или те же типовые размеры, или мимикрия под интернет-магазин для того, чтобы получить ваши контакты и втянуть в стандартную схему продажи. Что же делать, если нужно только окно из хорошего профиля, ещё и в не типовом размере?

Так возникла идея:

Интернет-магазин окон без монтажа, в котором можно купить окно в нужном размере, самостоятельно решить, какие дополнительные услуги нужны, и получить честную цену сразу на сайте.

Идея показалась перспективной, к тому же отлично ложилась на существующие бизнес-процессы клиента и не требовала значительных усилий с его стороны.

Для валидации идеи мы провели серию глубинных интервью с представителями ЦА и убедились — потребность есть.

Мы не спрашивали, чего бы хотели покупатели, — мы интересовались их фактическим опытом решения подобных задач. Это очень важный нюанс, на который следует обращать внимание при проведении интервью.

Ассортимент профильных систем клиента состоял из девяти позиций, что вместе с тремя вариантами стеклопакетов и двумя фурнитуры создавало большое количество возможных комбинаций и усложняло выбор и заказ на сайте.

Проанализировав то, как люди выбирают и покупают окна, мы решили исходить из задач. Так были введены четыре категории: «окна для дачи», «окна для квартиры», «окна с повышенной тепло-звукоизоляцией» и «премиум-окна». Задача последней — подчеркивать классные цены в остальных категориях.

Вместе с бизнесом мы сформировали несколько вариантов окон в каждой категории таким образом, чтобы, с одной стороны, дать выбор, с другой — не усложнить его.

Следующей сложностью стал калькулятор. Ключевая идея проекта — продавать окна в нужном размере и сразу же давать максимально правдивую цену. И для этого нужен калькулятор. Существующих решений, закрывающих наши задачи, не было, поэтому мы создали его с нуля.

Все калькуляторы окон, представленные в интернете, исходят из конструкции: сначала нужно выбрать одно-, двух- или трёхстворчатый варианты, а затем уже ввести нужные размеры. Казалось бы, это удобно, но классический разговор при заказе окон звучит так: «Посчитайте окошко 1450 на 1200». Менеджер же самостоятельно определяет, что в этом размере можно изготовить двухстворчатое окно.

Проектируя интерфейс, мы учли эту особенность и создали калькулятор, который «спрашивает» только размер и сам подбирает, окно какой конструкции можно в нём изготовить.

Реклама после первой итерации сайта показала большую заинтересованность со стороны покупателей: из десяти обращений девять превращались в заказы. Причём «продавать» не требовалось — вся коммуникация проходила в стиле «куда переводить деньги».

Но люди не спешили оформлять заявки через сайт — основная часть обращений была по телефону. Нас это не устраивало.

Исключив из стоимости окна все навязанные услуги, мы смогли без скидок и акций предложить действительно низкие цены, сохранив высокую маржу. Но такие низкие цены стали причиной проблемы — люди им не верили.

Несмотря на удобный калькулятор, который позволял получить точную стоимость любого окна в любом размере сразу на сайте, люди продолжали звонить менеджерам для расчёта. Исследовав проблему, выяснилось, что большинство посетителей успешно справляются с калькулятором, но не доверяют суммам и звонят, чтобы перепроверить. Нужно было повысить доверие к цене и склонить к оформлению заказа через корзину.

Несмотря на то, что задача кажется простой, предстояло сломать сформированные в нише стереотипы. И мы это сделали — итерационно, шаг за шагом, внедряя точечные изменения. Соотношение заявок на сайте и через телефон удалось изменить и попутно увеличить конверсию.

В одной из итераций нам пришлось искусственно замедлить работу калькулятора — он считал настолько быстро, что наводил пользователей на мысль об обмане. Сейчас калькулятор считает с плавающей задержкой 1-3 секунды.

Пользователям продукт понравился, поскольку позволял купить то, что нужно, по хорошей цене. Продукт понравился нашему клиенту, потому что позволял с минимальными усилиями продавать окна конечными покупателям. Впечатлил продукт и конкурентов — в первые месяцы после запуска мы получили десяток обращений с предложением сделать такое же решение. Причём не разрабатывать что-то новое, а просто скопировать.

И это отражает сложившуюся ситуацию на оконном рынке — ежегодно в начале сезона появляются новые игроки, которые, не пытаясь разобраться в продукте и понять своих клиентов, продолжают слепо копировать конкурентов.

И к концу года большинство из них закрывается, потому что путь скидок и заимствований только кажется простым и дешёвым — на деле, чтобы быть конкурентоспособным, придётся серьёзно потратиться как минимум на хороших продажников, дорогую рекламу и раздачу халявы.

Чтобы этого не случилось, нужно не идти на поводу у рынка и решений конкурентов, а погрузиться в существующие бизнес-процессы, выявить конкретные задачи, провести исследование целевой аудитории и создать новое решение — тогда свободное место найдётся даже на высококонкурентном рынке пластиковых окон.

Было интересно или полезно? Оставьте комментарий или напишите нам, и в следующий раз мы поделимся кейсом создания сайта, который уже скопировали более 100 раз.

А если вы думаете, что большие бюджеты автоматически решают все проблемы с «этим вашим UX», то читайте разбор ошибок сайта на три миллиона от нашего UX-дизайнера. В конце статьи бонус для тех, кто думает иначе.

Готовое маркетинговое исследование
Анализ рынка пластиковых окон в России — 2021. Показатели и прогнозы

Исследование рынка пластиковых окон содержит 139 страниц: 68 таблиц, 41 график, 7 диаграмм.

Цель исследования: анализ рынка пластиковых окон, исследование рынка сбыта, обзор рынка производства, объем продаж, статистика импорта и экспорта, рейтинги регионов, анализ производителей, отчет о прогнозе развития рынка на 10 лет по негативному, инерционному и инновационному сценарию.

В исследовании рассмотрено влияние коронавируса (COVID-19) на экономику и возможные последствия пандемии.

Структура исследования

СПИСОК ТАБЛИЦ, ГРАФИКОВ, ДИАГРАММ И СХЕМ

1. КЛЮЧЕВЫЕ ПАРАМЕТРЫ РОССИЙСКОГО РЫНКА ПЛАСТИКОВЫХ ОКОН

Объем рынка пластиковых окон в России в 2017-2020 гг.

В натуральном выражении, [м2]

В стоимостном выражении, [руб]

В стоимостном выражении, [USD]

Баланс спроса и предложения на рынке пластиковых окон в России в 2017-2020 гг., [м2]

Темпы роста основных показателей рынка пластиковых окон, [%]

Сравнение производства и импорта на российском рынке пластиковых окон в 2017-2020 гг., [м2]

Сальдо торгового баланса рынка пластиковых окон в России в 2017-2020 гг., в натуральном [м2] и стоимостном [тыс.долл] выражении

Сводные показатели российского рынка пластиковых окон в 2017-2020 гг.

По федеральным округам, [м2]

2. ПРОИЗВОДСТВО ПЛАСТИКОВЫХ ОКОН В РОССИИ

Динамика объемов производства пластиковых окон в России в 2017-2020 гг., [м2]

Производство пластиковых окон по федеральным округам России в 2017-2020 гг., [м2]

Объемы [м2] и доли [%]

Темпы роста и CAGR [%]

Концентрация производства в России в 2017-2019 гг., [%]

3. ВЕДУЩИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛИ ПЛАСТИКОВЫХ ОКОН В РОССИИ

Выручка в 2016-2020 гг., [руб]

Прибыль в 2016-2020 гг., [руб]

Коэффициент автономии в 2016-2020 гг.

Коэффициент текущей ликвидности в 2016-2020 гг.

Рентабельность собственного капитала (ROE) в 2016-2020 гг., [%]

Рентабельность продаж (ROS) в 2016-2020 гг., [%]

Чистый оборотный капитал в 2016-2020 гг., [руб]

Рейтинговая оценка финансового состояния в 2020 г.

4. ОТГРУЗКИ И СКЛАДСКИЕ ЗАПАСЫ ПЛАСТИКОВЫХ ОКОН В РОССИИ

Динамика отгрузок пластиковых окон в России в 2017-2020 гг., [м2]

Объем отгрузок пластиковых окон в России в 2017-2020 гг., [м2]

По федеральным округам

Динамика складских запасов пластиковых окон в России в 2017-2020 гг., [м2]

Объем складских запасов пластиковых окон в России в 2017-2020 гг., [м2]

По федеральным округам

5. ЦЕНЫ РОССИЙСКИХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ ПЛАСТИКОВЫХ ОКОН

Динамика и сезонность цен производителей пластиковых окон по месяцам в 2017-2020 гг.

Анализ зависимостей ежемесячных цен производителей пластиковых окон

Статистика цен производителей в 2017-2020 гг.

По федеральным округам России, [руб/м2]

6. ИМПОРТ ПЛАСТИКОВЫХ ОКОН В РОССИЮ

Динамика российского импорта пластиковых окон в 2017-2020 гг.

В натуральном выражении, [м2]

В стоимостном выражении, [тыс.долл]

Зависимость объема российского импорта пластиковых окон

От средних цен импорта, [долл/м2]

Импорт пластиковых окон в Россию по странам в 2017-2020 гг.

Импорт пластиковых окон по федеральным округам России в 2017-2020 гг.

Импорт пластиковых окон по регионам России в 2017-2020 гг.

Статистика цен российского импорта в 2017-2020 гг.

Динамика цен, USD

Динамика цен, руб.

Цены по странам

Цены по федеральным округам

Цены по регионам

Рейтинг зарубежных фирм-поставщиков пластиковых окон в Россию в 2020 г. с объемами поставок

Рейтинг российских фирм-импортеров пластиковых окон в 2020 г. с объемами поставок

Рейтинг импортных брендов пластиковых окон в 2020 г. с объемами поставок

7. ЭКСПОРТ ПЛАСТИКОВЫХ ОКОН ИЗ РОССИИ

Динамика российского экспорта пластиковых окон в 2017-2020 гг.

В натуральном выражении, [м2]

В стоимостном выражении, [тыс.долл]

Зависимость объема российского экспорта пластиковых окон

От средних цен экспорта, [долл/м2]

Экспорт пластиковых окон из России по странам в 2017-2020 гг.

Экспорт пластиковых окон по федеральным округам России в 2017-2020 гг.

Экспорт пластиковых окон по регионам России в 2017-2020 гг.

Статистика цен российского экспорта в 2017-2020 гг.

Динамика цен, USD

Динамика цен, руб.

Цены по странам

Цены по федеральным округам

Цены по регионам

Рейтинг российских компаний-экспортеров пластиковых окон в 2020 г. с объемами поставок

Рейтинг зарубежных фирм-покупателей пластиковых окон из России в 2020 г. с объемами поставок

8. ПРОГНОЗ РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОГО РЫНКА ПЛАСТИКОВЫХ ОКОН

Влияние коронавируса на экономику

Факторы развития российского рынка пластиковых окон

Прогноз объема рынка пластиковых окон в России в 2021-2030 гг., [м2, руб, USD]

Прогноз соотношения производства и импорта на российском рынке пластиковых окон в 2021-2030 гг. в натуральном выражении

Прогноз сальдо торгового баланса рынка пластиковых окон в 2021-2030 гг., [м2]

ИНФОРМАЦИЯ ОБ АНАЛИТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ TEBIZ GROUP

Таблицы и иллюстрации

Источники

• Федеральная служба государственной статистики
• Федеральная таможенная служба
• Федеральная налоговая служба
• Министерство промышленности и торговли РФ
• Министерство экономического развития РФ
• Министерство сельского хозяйства РФ
• База данных Tebiz Group
• Пресс-релизы, презентации, годовые и квартальные отчеты компаний
• Печатные и электронные отраслевые издания, брошюры
• Оценки участников рынка и экспертов отрасли
• Сведения об аудите розничной торговли
• Законодательные акты РФ

• для поставщиков
• для производителей
• для инвесторов
• для перевозчиков
• для торговых компаний
• для участников смежных рынков

При проведении анализа рынка были проанализированы (это полный перечень, каких-то регионов или стран может не быть):

Данные по федеральным округам:

Центральный ФО, Южный ФО, Северо-Западный ФО, Дальневосточный ФО, Сибирский ФО, Уральский ФО, Приволжский ФО, Северо-Кавказский ФО

Данные по регионам:

Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Воронежская область, Ивановская область, Калужская область, Костромская область, Курская область, Липецкая область, Московская область, Орловская область, Рязанская область, Смоленская область, Тамбовская область, Тверская область, Тульская область, Ярославская область, Москва, Республика Адыгея, Республика Калмыкия, Краснодарский край, Астраханская область, Волгоградская область, Ростовская область, Севастополь, Республика Крым, Республика Карелия, Республика Коми, Архангельская область, Вологодская область, Калининградская область, Ленинградская область, Мурманская область, Новгородская область, Псковская область, Санкт-Петербург, Республика Саха (Якутия), Камчатский край, Приморский край, Хабаровский край, Амурская область, Магаданская область, Сахалинская область, Еврейская авт. область, Чукотский авт. округ, Республика Алтай, Республика Бурятия, Республика Тыва, Республика Хакасия, Алтайский край, Забайкальский край, Красноярский край, Иркутская область, Кемеровская область, Новосибирская область, Омская область, Томская область, Курганская область, Свердловская область, Тюменская область, Челябинская область, Республика Башкортостан, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Татарстан, Удмуртская Республика, Чувашская Республика, Кировская область, Нижегородская область, Оренбургская область, Пензенская область, Пермский край, Самарская область, Саратовская область, Ульяновская область, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Кабардино-Балкарская Республика, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Северная Осетия — Алания, Чеченская Республика, Ставропольский край

Данные по странам:

Абхазия, ОАЭ, Афганистан, Албания, Армения, Ангола, Аргентина, Австрия, Австралия, Азербайджан, Босния и Герцеговина, Барбадос, Бангладеш, Бельгия, Болгария, Бахрейн, Бенин, Боливия, Бразилия, Бутан, Ботсвана, Беларусь, Белиз, Канада, Конго, ЦАР, Швейцария, Кот Д’Ивуар, Чили, Камерун, Китай, Колумбия, Коста-Рика, Куба, Кипр, Чехия, Германия, Дания, Доминиканская Республика, Алжир, Эквадор, Эстония, Египет, Испания, Эфиопия, Финляндия, Микронезия, Франция, Великобритания, Грузия, Гана, Гамбия, Гвинея, Гваделупа, Греция, Гватемала, Гонконг, Гондурас, Хорватия, Гаити, Венгрия, Индонезия, Ирландия, Израиль, Индия, Ирак, Иран, Исландия, Италия, Ямайка, Иордания, Япония, Кения, Киргизия, Камбоджа, Северная Корея, Южная Корея, Кувейт, Казахстан, Лаос, Ливан, Шри-Ланка, Литва, Люксембург, Латвия, Ливия, Марокко, Монако, Молдова, Черногория, Мадагаскар, Македония, Мали, Мьянма, Монголия, Мавритания, Мальта, Мальдивы, Мексика, Малайзия, Мозамбик, Намибия, Нигер, Нигерия, Нидерланды, Норвегия, Непал, Новая Зеландия, Оман, Южная Осетия, Панама, Перу, Филиппины, Пакистан, Польша, Пуэрто-Рико, Палестина, Португалия, Парагвай, Катар, Румыния, Сербия, Руанда, Саудовская Аравия, Сейшелы, Судан, Швеция, Сингапур, Словения, Словакия, Сенегал, Сомали, Южный Судан, Сирия, Чад, Того, Таиланд, Таджикистан, Туркмения, Тунис, Турция, Танзания, Украина, Уганда, США, Уругвай, Узбекистан, Венесуэла, Вьетнам, Йемен, Грузия, ЮАР, Замбия, Зимбабве

Маркетинговое исследование пластиковых окон

В настоящее время отмечается устойчивая тенденция к укрупнению бизнеса окон ПВХ, построению сбытовых сетей с низкой себестоимостью пластиковых окон и комплектующих. Мелкие производители окон стараются переходить в категорию дилеров крупных компаний. Однако, в то же время на рынке присутствуют компании, которые даже в условиях кризиса, временами превышали докризисный уровень продаж. И не смотря на спад, открывались новые производства ПВХ-профиля. Говоря о снижении спроса, можно сделать вывод, что в кризис, оконный рынок приобрел вектор перераспределения в сторону самых дорогих и самых дешевых продуктов.

Содержание

Введение
1.Маркетинговое исследование
1.1 Исследование потребителей (анкета)
1.2 Исследование конкурентов
2. Разработка плана маркетинга
2.1Описание товара
2.2 Описание потребителя
2.3 Выбор целевого сегмента
2.4 Описание рынка
2.5 Описание каналов распределения
2.6 Описание маркетинговых коммуникаций
Заключение

Работа содержит 1 файл

МАРКЕТИНГ.doc

Курсовая работа

по дисциплине «Маркетинг»

«Маркетинговое исследование пластиковых окон»

Введение

В настоящее время отмечается устойчивая тенденция к укрупнению бизнеса окон ПВХ, построению сбытовых сетей с низкой себестоимостью пластиковых окон и комплектующих. Мелкие производители окон стараются переходить в категорию дилеров крупных компаний. Однако, в то же время на рынке присутствуют компании, которые даже в условиях кризиса, временами превышали докризисный уровень продаж. И не смотря на спад, открывались новые производства ПВХ-профиля. Говоря о снижении спроса, можно сделать вывод, что в кризис, оконный рынок приобрел вектор перераспределения в сторону самых дорогих и самых дешевых продуктов. В то же время конкурентная ставка на демпинг, которая была характерна для начала 2009 года, себя изживает. Прогнозы и ожидания на 2010 год среди участников рынка пластиковых окон — сдержанные. Практически никто не ожидает быстрого восстановления рынка до докризисного уровня. Но здесь необходимо иметь ввиду, что вовремя кризиса накапливается, так называемый отложенный спрос, который, вместе с достаточно высоким потенциалом рынка пластиковых окон России, может привести к скачкообразному росту спроса в посткризисный период. Это «ралли» вряд ли произойдет в 2010 году, но по прогнозам аналитиков, скорее всего этот год принесет долгожданную стабилизацию, и позволит умным, креативным и высокоорганизованным игрокам увеличить свою долю на рынке окон ПВХ.

В данной работе я постараюсь проанализировать рынок пластиковых окон и провести маркетинговое исследование на примере компании «Парко», определить план маркетинга фирмы, выявить основных конкурентов, выбрать целевой сегмент и описать маркетинговые коммуникации.

1.Маркетинговое исследование

1.1 Исследование потребителей (анкета)

Сбор первичных данных осуществлялся при помощи опроса. Он проводился с помощью анкеты. Результаты по которой, представлены в виде диаграмм.

1. В какой фирме Вы приобретали пластиковые окна?

Рис.1. Предпочтение потребителей к фирмам- конкурентам

В результате анализа сведений, получения путем проведения опроса, получены следующие данные: большинство (36%) предпочитают другие фирмы предложенным в анкете, «Окна Поволжья» предпочли 4% опрошенных, «Окна Плюс» — 2%, «Века» — 15%, «СтройПластСервис» — 9%, «Европласт» — 7%, «Тайзер» — 8%, «Окна Саратова» — 6%, «Планета окон» — 2%, а меньшинство (1%) отдали предпочтение фирме «Ваши окна».

1. Оцените уровень удовлетворенности приобретенными пластиковыми окнами.

Рис. 2. Анализ уровня удовлетворенности потребителей пластиковых окон.

Результат анализа показал, что качеством полностью удовлетворены 36% потребителей, 61% опрошенных удовлетворены, а 3% неудовлетворенны. Быстротой выполнения удовлетворены 83% опрошенных, полностью удовлетворены 15%, неудовлетворенны 2%. Дизайном удовлетворены 80 % опрошенных, 16% полностью удовлетворены, 4% неудовлетворенны. Ценой удовлетворены 55% опрошенных, 13% полностью удовлетворены и 32% неудовлетворенны. Послепродажным обслуживанием полностью удовлетворены 35% опрошенных, 48% удовлетворены и 7% неудовлетворенны.

1. Насколько вы удовлетворены ценой пластиковых окон?

Рис. 3. Анализ удовлетворенности потребителей по цене

Анализ опроса показал, что 59 % опрошенных удовлетворенны ценой потому, что вскоре в фирме, в которой они приобретали окна, были скидки. 12% неудовлетворенны потому, что потом оказалось, что в фирме неподалеку цена на окна ниже, 29% ответили, что недовольны потому, что цена была высокой, а качество оказалось средним.

1. Каким способом Вы расплачивались за покупку пластиковых окон?

Рис.4. Анализ формы оплаты за покупку пластиковых окон

Анализ опроса показал, что наиболее распространена форма оплаты в виде кредитования(46%), 31% предпочитают расплачиваться наличным платежом, а наименьшими предпочтением является рассрочка платежа(23%).

1. С каким интервалом времени Вы установили пластиковые окна?

Рис.5. Анализ периода установки пластиковых окон

Наиболее высокий процент(63%) получила категория «другое», наименьший процент получила категория «сразу все»(11%), 12% категория «по одному через каждые 3 месяца», 14% — «через каждые полгода».

1. Согласны ли Вы с утверждением: «пластиковые окна долговечнее деревянных»?

Рис.6. Анализ согласия с утверждением

В результате анализа самый высокий процент потребителей(31%) не согласны с утверждением,10% — полностью согласны,29% — согласны,26% затруднились ответить, наименьший процент(4%) – полностью не согласны.

1. Ваше семейное положение?

Рис.7. Анализ семейного положения респондентов

Среди опрошенных 61% – женщины и 39% – мужчины.

Анализ семейного положения показал, что большинство (71%) — женаты или замужем, 20% не женаты или не замужем, наименьшее число опрошенных (9%) другие категории семейного положения.

1. Ваш возраст?

Рис.8. Анализ возраста респондентов

Анализ показал, что большинство опрошенных (45%) в возрасте 36-и более лет, 42% в возрасте 25-35 лет, меньшинство опрошенных (13%) в возрасте 18-24 лет.

1. Ваш среднемесячный доход на человека?

Рис.9. Анализ среднемесячных доходов респондентов

Анализ опроса показал, что у 65% доход составляет от 10000 рублей и выше, 31% — от 5000-10000 рублей, у 4% – от 2000-5000 рублей.

Выводы и рекомендации

Результаты анализа показали, что большинство (36%) респондентов предпочитают другие фирмы: «Оконный стиль», «Новые окна», «Мир дверей и окон» и многие др. В связи с данными предпочтений потребителей фирме «Парко» рекомендуется:

— информировать потребителей о появлении на рынке новой фирмы с помощью средств массовой информации.

— провести дополнительное исследование по предпочтению окон различных форм, а также определить место жительства потребителей (собственный дом, квартира)

— информировать потребителей о выполнении пластиковых конструкций и витражей любой сложности в средствах массовой информации.

По результатам анализа уровня удовлетворенности потребителей пластиковых окон выяснилось, что фирме «Парко» рекомендуется:

— усовершенствовать технологию производства окон, путем освоения новых возможностей и технологий;

— сократить сроки изготовления и установки окон, то есть изготавливать в минимально короткие сроки в зависимости от сложности поставленной задачи выполнения;

— разнообразить дизайнерские решения, путем повышения квалификации дизайнеров;

Анализ опроса показал, что наиболее распространена форма оплаты в виде кредитования(46%), 31% предпочитают расплачиваться наличным платежом, а наименьшими предпочтением является рассрочка платежа(23%).

В связи с этим фирме «Парко» рекомендуется:

— предложить удобные условия кредитования на выбор: на год, на 5 лет, беспроцентный кредит, без первоначального взноса;

В целях увеличения объема продаж фирме «Парко» рекомендуется:

-проведение акции, которая даст возможность потребителям установить все окна сразу. Условия: при установке сразу всех окон скидка 20%.

Анализ утверждения « пластиковые окна долговечнее деревянных» выявил следующие рекомендацию:

— информировать потребителей о долговечности и безопасности пластиковых окон, при помощи СМИ.

1.2 Исследование конкурентов

В последнее время в Саратове огромное множество фирм, предлагающих оконные профили различных мировых производителей.

Лидерами на рынке являются компании «Века», «Барко-Пласт», «СтройПластСервис».

На мой взгляд самым значимым конкурентом на рынке пластиковых окон являются «Окна Века».

В том, что большинству горожан хорошо известна эта марка, нет никаких сомнений, ведь компания «Окна Века» — одна из старейших саратовских фирм на рынке пластиковых окон. В этом году «Окнам Века» исполнилось 12 лет. Фирма серьезно подходит к вопросу о качестве оконного профиля. Огромным преимуществом компании является использование в производстве своих окон германского профиля Veka.

Одной из самых успешных и известных марок мирового оконного рынка вот уже много лет является немецкая Veka. Это одна из крупнейших компаний в области разработки и производства оконных и дверных профилей. В течение многих лет Veka является технологическим лидером в производстве пластикового оконного профиля. Головное предприятие концерна находится в Германии, а за ее пределами производящие подразделения Veka работают в США, Канаде, Китае, Великобритании, Польше, Франции, Испании, Бельгии и, конечно, в России. Пластиковые окна из профиля Veka обладают множеством преимуществ над другими системами профилей. Их функциональность, прочность, легкость в уходе, долговечность удовлетворяют самым высоким требованиям. Разрабатываемые и производимые Veka оконные и дверные профили имеют Сертификаты DIN ISO 9001:2000 и RAL, свидетельствующие о высочайшем качестве материала и неукоснительном соблюдении сложнейшей технологии производства. А в России Veka была удостоена почетного Диплома Российского Союза защиты прав потребителя – за весомый вклад в развитие потребительского рынка.

На втором месте находится компания «СтройПластСервис».

Она основана в 2004 году и является официальным представителем-переработчиком концерна REHAU по Среднему Поволжью. Производственные мощности компании позволяют качественно и в срок выполнять крупные объемы заказов. В 2007 году полностью обновлена производственная линия, закуплено немецкое оборудование фирм URBAN, STÜRTZ. Собственный автопарк. Обеспечивает перевозку оконных конструкций любой сложности к назначенному сроку. 9 офисов продаж в Саратове и Энгельсе.

Компания является обладателем престижной награды «Бренд-Лидер 2008» в номинации «Строительство».

Она предлагает изготовление и установку оконных и дверных блоков из ПВХ профильных систем REHAU, любой сложности и конфигурации. При производстве изделий используется фурнитура немецкого концерна ROTO (серия Roto NT и серия скрытой фурнитуры Roto NT Designo) и стеклопакеты из полированного стекла марки М1 Борского стекольного завода.

На третьем месте находится фирма «Барко-Пласт».

Компания «Барко-Пласт» – один из лидеров в производстве изделий из ПВХ-профиля и реализации кровельных материалов в Саратове и Саратовской области, мгновенно взявший в свои руки «пластиковую моду». Уже более четырех лет опытная и профессиональная команда «Барко-Пласт» задает тон, предлагает новинки и расширяет спектр товаров и услуг в этой отрасли, производственный цех в Саратове работает круглосуточно. Производство и установка изделий из ПВХ-профиля — основная деятельность компании. Еще одно направление — реализация современных универсальных материалов, применяемых при устройстве кровельных, стеновых, ограждающих и декоративных конструкций. А не так давно компания приступила к продаже стеновых и кровельных строительных сэндвич-панелей. И особая гордость компании — проведение строительно-ремонтных работ любой сложности. Успех «Барко-Пласт» определяется многими составляющими. Сегодня громкое имя компании говорит само за себя, однако в основе любого успеха обязательно лежат добросовестный труд опытных специалистов и строжайшее соблюдение технологических правил.

«Барко-пласт» использует в своей работе немецкий профиль КБЕ, это всемирно известная немецкая марка. По результатам испытаний профили КБЕ признаны морозостойкими, повышенно-влажный климат тоже прекрасно переносится этой маркой профиля. КБЕ пожаробезопасен, является самозатухающим, т.е. трудно воспламеняется и не поддерживает процесс горения при отсутствии источника огня.